Для компаній із зрозумілою послугою або продуктом, які хочуть системно перевіряти канали залучення.
Одна пропозиція для конкретної групи клієнтів. Готуємо матеріали й оцінюємо канал за відповідями та зустрічами.
Приклад звіту, за яким можна прийняти рішення
Шаблон розбору каналу. Умовні ситуації показують логіку рішень; фактичні показники беремо з ваших систем за погоджений період. Це не результати кампанії IT Specter.
Кліки є, звернень мало
- Джерело та значення
- Кліки — рекламний кабінет; збережені звернення — форма або CRM. Зіставляємо один період і джерело.
- Наступне рішення
- Перевіряємо пропозицію, посадкову сторінку й фактичне надсилання форми.
Звернення є, мало підходящих задач
- Джерело та значення
- Кваліфіковане звернення відповідає погодженим критеріям і має наступний крок. Статус фіксує команда.
- Наступне рішення
- Уточнюємо аудиторію, повідомлення та запитання форми.
Пропозиції є, оплат мало
- Джерело та значення
- Оплачене замовлення підтверджує облікова система або платіж; звернення й обіцянка оплати не є продажем.
- Наступне рішення
- Розбираємо причини відмови та затримки з відповідальним за продажі.
Потрібні повторні покупки
- Джерело та значення
- Перевіряємо базу клієнтів, історію замовлень і можливості чинних сервісів.
- Наступне рішення
- Оцінюємо окремий сценарій повернення клієнтів, доступні канали й інтеграції перед пропозицією.
Як приймаємо цей етап
- Для консультації передано висновки й пріоритетний список дій.
- Для запуску готові погоджені матеріали, налаштування та перевірений облік звернень.
- Для ведення звіт містить період, джерела даних, витрати, звернення, кваліфікацію, оплати й наступні дії. Відсутні дані позначено.
Від аудиторії до звернення
Маркетинг починається з вибору клієнта й завдання, за яке він готовий платити. Уточнюємо, хто ухвалює рішення, які альтернативи розглядає та що заважає звернутися. На цій основі формулюємо пропозицію, аргументи й умови першого кроку.
Для сервісного бізнесу таким кроком може бути обговорення задачі або запит кошторису. Для магазину — вибір товару й замовлення. Важливо перевіряти весь шлях: повідомлення чи пошуковий запит, посадкову сторінку, форму, відповідь менеджера й наступну дію.
- Сегмент аудиторії та конкретна пропозиція.
- Карта каналів і пріоритети перевірки.
- Сторінки та матеріали під намір відвідувача.
- Показники якості звернень і план наступних дій.
Контент і канали під ваші ресурси
План може включати експертні дописи, професійні спільноти, партнерства, рекомендації та персональні звернення. Для кожного каналу готуємо відповідний матеріал і сторінку призначення. Публікації мають допомагати клієнту прийняти рішення: приклад роботи, розбір проблеми, список підготовки або відповідь на заперечення.
Залучення без рекламного бюджету потребує часу на дослідження, створення матеріалів і спілкування. SEO розвивається поступово, а персональні звернення перевіряють пропозицію через діалог. Якщо потрібна платна реклама, погоджуємо її бюджет, підготовку, ведення та критерії оцінки окремо.
Вимірюємо більше, ніж переходи
Налаштовуємо погоджені події та позначення джерел: відвідування, перехід до контакту, початок форми, збережена заявка. Окремо команда фіксує кваліфікацію, пропозицію та підтверджену оплату. Натискання кнопки ще не означає отриману заявку або продаж.
Періодично зіставляємо якість звернень із витраченим часом і бюджетом. Якщо відвідувачі не залишають заявки, перевіряємо сторінку й пропозицію. Якщо звернення є, але вони не відповідають послузі, уточнюємо аудиторію та повідомлення. Рішення приймаємо з урахуванням невеликих вибірок і тривалості угоди.
Як змінюємо те, що вже працює
Спочатку оцінюємо поточний сайт, кампанії або CRM. Заміна системи чи міграція — окреме рішення з поясненням причин і вартості.
Описуємо вихідний стан
Фіксуємо потрібні сторінки, дані, доступи та робочі сценарії. Уточнюємо, що потрібно зберегти і хто погоджує зміни.
Пропонуємо обмежений обсяг
Порівнюємо доопрацювання поточної системи та альтернативи. Узгоджуємо перший етап, відповідального, залежності й спосіб повернути попередній стан, де це можливо.
Перевіряємо перед передачею
Для змін сайту чи CRM погоджуємо резервну копію та тестове середовище, якщо вони потрібні. Перевіряємо сценарії після випуску й передаємо список змін та інструкції.
Консультація, впровадження або супровід
Формат визначаємо під вашу задачу. Аудит не є обов’язковим платним входом для кожного замовлення.
Консультація / оцінка
Розбираємо конкретне питання й передаємо рекомендації або план. Реалізацію можна доручити своїй команді.
Впровадження
Виконуємо погоджені зміни, показуємо проміжний результат і перевіряємо критерії приймання.
Супровід / розвиток
Окремо погоджуємо період, перелік робіт, спосіб звітування та відповідального. Нові задачі оцінюємо перед початком.
Приклад роботи
Приклад технічної роботи для маркетингу: рекламні лендинги
Цей приклад показує виробництво сторінок. Він не підтверджує ефективність рекламної кампанії, якість звернень або результати SEO.
Питання перед стартом
Чи працюєте без рекламного бюджету?
Так, можна почати з SEO, контенту, рекомендацій і партнерств. Пріоритет залежить від вашої пропозиції та доступного часу. Робота команди та потрібні сервіси мають власну вартість.
Чи входить маркетинг у розробку сайту?
Базова підготовка сайту до пошуку й подальше просування — різні обсяги. У пропозиції окремо зазначаємо технічні налаштування, дослідження, контент і регулярні роботи.
Як почати, якщо аналітики немає?
Спочатку перевіримо приймання заявок і погодимо мінімальні показники. Після накопичення даних можна порівнювати канали. Наявність лічильника сама по собі не доводить ефективність просування.